Echange - Retour et remboursement

Quels sont les délais pour échanger ou retourner un article ?

Sans préjudice de votre droit de rétractation légal et si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat sur la boutique en ligne Agatha Paris, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits par vous ou par un tiers désigné par vous, pour renvoyer les produits.

Comment échanger un article ?

EN LIGNE :
Vous avez la possibilité d'échanger tout produit commandé sur le site www.agatha.fr dans les 15 jours suivant la date de réception de votre commande. 

Pour procéder à l'échanger d'un produit, vous pouvez vous connecter sur votre compte personnel, dans la rubrique "Mes commandes" et déclarer vouloir un retour pour "échange". L'échange ne peut se faire que sur une même référence avec un changement de couleur ou de taille en fonction des disponibilités. 

Les produits devront être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ni utilisés, ni lavés, ni abîmés. 

L’adresse de retour est indiquée sur le formulaire de retour que vous pouvez télécharger depuis votre espace client, et ci-après :


Département Internet
Bât 258 SUD
43/45 avenue Victor Hugo
93300 AUBERVILLIERS

A réception du produit, Agatha Paris procédera à l'échange sous 15 jours sous réserve de disponibilité.

EN BOUTIQUE :
Pour procéder à l'échanger d'un produit non soldé, vous pouvez vous rendre dans la boutique Agatha Paris de votre choix (hors Galeries Lafayette, Printemps, BHV) muni de votre confirmation de commande dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Comment retourner un achat ?

Vous avez la possibilité de retourner pour remboursement tous produits commandés sur le site www.agatha.fr dans les 14 jours suivant la date de réception de votre commande.

Pour cela, vous devez déclarer votre retour en vous connectant dans votre espace "Mon Compte" et en cliquant sur "Mes Commandes". Sélectionnez ensuite la commande pour laquelle vous souhaitez réaliser votre retour et cliquez sur le bouton "Retour". Vous pourrez ensuite indiquer quels articles vous souhaitez retourner.

Vous devrez joindre à votre colis le bon de retour préalablement complété et imprimé à l’aide du formulaire de retour à télécharger depuis votre espace client. Sans ce bon de retour, le retour ne sera pas pris en compte par notre service logistique.

Une fois votre demande de retour validée par notre service client, les produits devront être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ni utilisés, ni lavés, ni abîmés.

L’adresse de retour est indiquée sur le formulaire de retour que vous pouvez télécharger depuis votre espace client, et ci-après :

Département Internet
Bât 258 SUD
43/45 avenue Victor Hugo
93300 AUBERVILLIERS


Pour une prise en charge par Agatha d'une éventuelle perte des produits lors du transport de retour, nous vous conseillons d'effectuer tous vos retours en recommandé avec accusé de réception faute de quoi nous ne pourrions effectuer le remboursement de vos produits.

Avez-vous reçu mon retour ?

Il faut compter environ 10 jours ouvrés pour votre colis nous parvienne. 
 
Une fois reçu, pas d’inquiétude, un message vous sera envoyé pour vous avertir de la bonne réception de votre retour.

Dans l‘éventualité où vous n‘auriez pas reçu de confirmation de réception par email dans les 10 jours qui suivent votre renvoi, nous vous invitons à contacter le service client et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. 

Nous vous conseillons de joindre à votre message la référence de votre colis.

Quand serai-je remboursé de mon achat en ligne ?

Si les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies, vous serez remboursé du montant TTC des articles retournés hors frais de livraison sauf en cas de renvoi de la totalité de la commande.

Votre remboursement prendra effet dans les trente (30) jours à compter de la réception des articles. Vous serez remboursé(e) sur le compte bancaire utilisé pour le règlement par recréditation de celle-ci via notre partenaire de paiement Adyen. Les frais de retour restent à votre charge.

Dans le cas où ce retour est dû à une erreur de notre part, les frais de réexpédition peuvent être pris en charge grâce à une étiquette de retour prépayée à demander au service client Agatha.

Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?

Lors de la réception de mes colis, si j’estime que l‘emballage présente des traces de détérioration, j’ai la possibilité de :

• Soit refuser le colis, il sera alors retourné directement à mon expéditeur;
• Soit demander une mise à disposition à mon bureau de poste afin que je puisse l‘ouvrir en présence d‘un agent habilité.

Si votre colis a été accepté par un tiers dont vous ignorez l’identité, vous pouvez toujours remplir le formulaire contact de la Poste, un conseiller clientèle étudiera votre demande et une réponse vous sera apportée sous 2 jours ouvrés.
Dans tous les cas, vous ne pouvez accepter le colis en émettant des réserves.

Que dois-je faire si article présente un défaut ?

Nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème afin d’être remboursé. 

Contactez le service client Agatha en précisant :

• le n° de commande (en objet du mail);
• joignez des photos du produit avec défaut visible;
• une photo de l'étiquette présente sur l'emballage;

Notre service clients reviendra vers vous dans un délai de 30 jours.

Dans le cas où l'article défectueux était retourné, merci de respecter la procédure de retour et d'indiquer le motif du retour. 
En cas de défaut avéré de notre part, les frais de retour et de renvoi de l'article seront remboursés.