Garantie et réparation

Dispositions générales de la garantie

Le client bénéficie, en France, de la garantie légale conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil et L. 211-4 et suivants du Code de la consommation. Les conditions de garanties peuvent varier d’un marché ou d’une région à une autre.

La garantie couvre les dommages qui, de l’avis d’AGATHA ou d’un détaillant autorisé AGATHA ne sont pas causés par une utilisation inappropriée, un accident, l’usure normale du bijou et de la montre, une tentative de réparation, négligence, non-respect des conseils d’entretien des produits AGATHA.

Tout article sous garantie qui présente un défaut de conformité pourra, sur présentation de la preuve d’achat et à la discrétion d’AGATHA ou d’un détaillant AGATHA, être remplacé par un article identique ou un autre article à valeur comparable.

En dehors de la France, les conditions de garanties peuvent varier d’un marché ou d’une région à une autre. Pour tout achat en dehors de la France, nous vous invitons à prendre contact avec le magasin dans lequel vous avez réalisé votre achat. La liste des points de vente est disponible sur : https://www.agatha.fr/nos-boutiques.html

Pour tout achat réalisé en France par un résident à l’étranger et dans le cas d’un défaut de conformité du bijou, le client prend contact avec notre service client à cette adresse : service.clients@agatha.fr Le client se verra proposé un échange ou un produit comparable. Les frais de ports seront à sa charge.

AGATHA Paris décline toute responsabilité en cas de dommage, perte ou vol durant le transport.

Au-delà des deux ans de garantie légale, nous n’assurons plus d’échange ni de prise en charge du bijou.

Dispositions générales de la garantie

Quelle politique SAV sur les Bijoux ?

Pour tous les cas listés ci-dessous, le ticket de caisse est obligatoire 

Pendant l’année suivant l’achat
Bijou avec défaut de fabrication = ÉCHANGE SYSTÉMATIQUE
  • Pas de réparation
  • Pas de SAV
Bijou cassé ou abîmé (sans défaut de fabrication) = ÉCHANGE SYSTÉMATIQUE
  • Pas de réparation
  • Pas de SAV
  • 1 seul échange autorisé et cela ne prolonge pas la garantie
Utilisation impropre évidente du bijou = REMISE IMMÉDIATE DE 15% SUR UN NOUVEAU PRODUIT
  • Pas d’échange ni de réparation

De 1 à 2 ans suivant l’achat
Bijou avec défaut de fabrication = ÉCHANGE SYSTÉMATIQUE
  • SAV payant
Tous les autres bijoux = RÉPARATION PAYANTE
avec les interventions ci-dessous proposées :
  • Redorer et réargenter les bijoux fantaisie
  • Soudure Or & Argent + Sertissage (Oxyde)
  • Placage Or 3 microns
  • Polissage Argent
  • Réparation sur place
Si la réparation du bijou n’est pas possible  = REMISE IMMÉDIATE DE 15% SUR UN NOUVEAU PRODUIT
  • Pas d’échange ni de réparation  

Au-delà de 2 ans suivant l’achat
  • Pas d’échange et pas de remise à l’exception de la SOUDURE ARGENT
  •  Pas de SAV

Quelle politique SAV sur les montres ?

Pour tous les cas listés ci-dessous, le ticket de caisse est obligatoire 

PILE
  • De 0 à 1 an :changement de pile gratuit
  • Au-delà de 1 an  : réparation payante
MOUVEMENT
  • De 0 à 2 ans : changement du mouvement gratuit
  • Au-delà de 2 ans : réparation payante
CADRAN ET BOÎTE
Défaut de fabrication (déclaré par le siège) 
  • ÉCHANGE SYSTÉMATIQUE 
  • Pas de réparation
De 0 à 1 an
  • Cadran abîmé (aiguilles, index, chiffres…) et remontoir = ÉCHANGE SYSTÉMATIQUE
  • Pas de réparation
  • Un seul échange autorisé et cela ne prolonge pas la garantie
En cas d’utilisation impropre évidente de la montre (verre cassé, boîte cassée, rayée…) = RÉPARATION PAYANTE

De 1 an à  2 ans

  • Toute intervention (hors défaut de fabrication) = RÉPARATION PAYANTE
  • Si la réparation n’est pas possible = REMISE IMMÉDIATE DE 15% SUR UN NOUVEAU PRODUIT
Au-delà de 2 ans
  • Pas d'échange
  • Pas de SAV
  • Pas de remise

BRACELET MONTRE
De 0 à 2 ans
  • Payant
Au-delà de 2 ans
  • Payant (mais selon disponibilité du Bracelet)
  • Non garanti

Le client bénéficie, en France, de la garantie légale conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil et L. 211-4 et suivants du Code de la consommation. Les conditions de garanties peuvent varier d’un marché ou d’une région à une autre. 

La garantie couvre les dommages qui, de l’avis d’AGATHA ou d’un détaillant autorisé AGATHA ne sont pas causés par :
• Vieillissement / usure
• Altération due à l’usage d’un parfum, ou d’eau
• Détérioration (bris, chute, ouverture, immersion)
• Casse (du verre)
• Perte résultant d’une circonstance accidentelle, de l’intervention d’un tiers, d’une utilisation impropre

Dans quels cas la politique SAV n’est-elle pas applicable ?

• Les clients non-résidents en France, ayant achetés en boutique en France
• Les clients français ayant achetés à l’international
• Les clients ayant achetés sur les boutiques en ligne de nos pays étrangers

Quelle que soit la date d’achat : aucune réparation pour ces clients ne sera réalisée par les équipes en France
Si vous êtes concernés par l’une de ces catégories, nous vous invitons à nous contacter directement via le formulaire de contact dans le footer du site internet.

Quelle politique SAV sur les Accessoires divers 

Les accessoires cheveux, porte-clés, barrettes etc ne sont pas pris en charge dans la garantie.

Quels tarifs d’interventions sur les bijoux ?

En dehors de la garantie AGATHA vous propose un service de réparation payant dont voici les tarifs :

INTERVENTION BIJOUX : Redorer, Réargenter
REFERENCE  03760201
NOM  SAV18N01
TARIF 20€
  • 0 à 1 an : échange
  • 1 à 2 ans : payant
  • + de 2 ans : pas de réparation assurée
INTERVENTION BIJOUX : Polissage Argent 
REFERENCE 03760202
NOM SAV18N02
TARIF 20€
  • 0 à 1 an : échange
  • 1 à 2 ans : offert
  • + de 2 ans : pas de réparation assurée

INTERVENTION BIJOUX : Soudure or / argent + sertissage (oxyde)
REFERENCE 03760205
NOM SAV18N05
TARIF 20€
  • 0 à 1 an : échange
  • 1 à 2 ans : payant
  • + de 2 ans : payant

INTERVENTION BIJOUX : vermeil ou plaqué or
REFERENCE 03760207
NOM SAV18N07
TARIF 20€
  • 0 à 1 an : échange
  • 1 à 2 ans : payant
  • + de 2 ans : pas de réparation assurée

INTERVENTION BIJOUX : Réparation sur place (pose strass, ajout chaîne, fermoirs, resserrer un anneau….)
  • 0 à 1 an : offert
  • 1 à 2 ans : offert
  • + de 2 ans : offert
Attention : au-delà de 2 ans, la réparation non récupérée sera détruite.

Quels tarifs d’interventions sur les montres ?

En dehors de la garantie AGATHA vous propose un service de réparation payant dont voici les tarifs :

INTERVENTION BIJOUX : Mise à taille bracelet montre
REFERENCE 03760221
NOM SAV1MSAITAIL
TARIF 20€
  • 0 à 1 an : payant
  • 1 à 2 ans : payant
  • + de 2 ans : pas de réparation assurée

NTERVENTION BIJOUX : Pile avec étanchéité
REFERENCE 03760210
NOM SAV18N10
TARIF 20€
  • 0 à 1 an : offert
  • 1 à 2 ans : payant
  • + de 2 ans : payant

INTERVENTION BIJOUX : Boîte montre métal avec ou sans strass
REFERENCE 03760211
NOM SAV18N11
TARIF 40€
  • 0 à 1 an : payant
  • 1 à 2 ans : payant
  • + de 2 ans : pas de réparation assurée

INTERVENTION BIJOUX : Boîte montre plastique
REFERENCE 03760212
NOM SAV18N12
TARIF 40€
  • 0 à 1 an : payant
  • 1 à 2 ans : payant
  • + de 2 ans : pas de réparation assurée

INTERVENTION BIJOUX : Boîte avec de la céramique
REFERENCE 03760213
NOM SAV18N13
TARIF 80€
  • 0 à 1 an : échange
  • 1 à 2 ans : payant
  • + de 2 ans : pas de réparation assurée

INTERVENTION BIJOUX : Cadran (avec ou sans strass), Remontoir, Aiguilles
REFERENCE 03760214
NOM SAV18N14
TARIF 40€
  • 0 à 1 an : offert
  • 1 à 2 ans : offert
  • + de 2 ans : payant

INTERVENTION BIJOUX : Révision ou changement de mouvement
REFERENCE 03760215
NOM SAV18N15
TARIF 40€
  • 0 à 1 an : payant
  • 1 à 2 ans : payant
  • + de 2 ans : payant

INTERVENTION BIJOUX : Changement de bracelet : cuir, gomme, résine, plastique
REFERENCE 03760216
NOM SAV18N16
TARIF 25€
  • 0 à 1 an : payant
  • 1 à 2 ans : payant
  • + de 2 ans : payant

INTERVENTION BIJOUX : Changement de bracelet : acier et maille milanaise
REFERENCE 03760217
NOM SAV18N17
TARIF 40€
  • 0 à 1 an : payant
  • 1 à 2 ans : payant
  • + de 2 ans : payant

INTERVENTION BIJOUX : Changement de bracelet avec céramique
REFERENCE 03760218
NOM SAV18N18
TARIF 80€
  • 0 à 1 an : payant
  • 1 à 2 ans : payant
  • + de 2 ans : payant

Attention : Dans la limite des pièces disponibles.
Attention : au-delà de 2 ans, la réparation non récupérée sera détruite.

Quelles pièces détachées sont disponibles à la vente ? 

Nous proposons à la vente 3 nouveaux types de pièces détachées :
• Les poussettes belges en argent ou doré
• Les chaines de rallonge en argent ou doré
• Les clips « système Japonais » en rhodié ou doré

IMPORTANT : Si vous avez besoin d’une chaîne de rallonge ou de faire monter vos Boucles d’oreilles sur clip au moment de l’achat, la boutique vous facturera le coût de la chaîne ou du clip en supplément de votre achat. 

Si vous venez après l’achat pour rallonger votre bijou ou que vous décidez de changer votre système de Boucles d’oreilles, nous vous facturerons le coût de la chaîne ou du clip, le montage vous sera offert. 

Lorsque vous avez besoin d’une chaîne de rallonge, la modification sera effectuée sur place.